Studi Kasus yang Berhubungan dengan Kualitas Pelayanan dan Sistem Informsi

PERUSAHAAN TRANSPORTASI BERBASIS ONLINE (GO-JEK)

Sejarah Berdirinya Gojek

GO-JEK  merupakan perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri transportasi Ojek. GO-JEK bekerjasama  dengan para pengendara Ojek berpengalaman di Jakarta, Bandung, Bali & Surabaya dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan.

GoJek Indonesia berdiri pada tahun 2011 oleh Nadiem Makarim. sebagai social enterpreneurship inovatif untuk mendorong perubahan sektor transportasi informal agar dapat beroperasi secara profesional. Manajemen GoJek menerapkan sistem bagi hasil dengan sekitar 1000 pengemudi ojek yang saat ini berada di bawah naungan GoJek dan tersebar di Jabodetabek. Pembagiannya adalah, 80% penghasilan untuk pengemudi ojek dan 20%-nya untuk perusahaan.

GOJEK perusahaan yang memiliki sebuah slogan yaitu An Ojek For Every Need adalah perusahaan transportasi asal Indonesia yang melayani angkutan manusia dan barang melalui jasa ojek melalui aplikasi yang dengan teknologi location based akan mencarikan driver yang posisinya paling dekat dengan pemesan.

Statistik

a)           Jumlah Pengunjung

Pada Januari 2015 lalu, aplikasi ini sudah diunduh sebanyak 32.360 kali. Dari jumlah tersebut, 17.582 unduhan diantaranya berasal dari pengguna Android, sedangkan sisanya berasal dari pengguna iOS. Bulan berikutnya unduhan semakin meningkat.

Pada Februari total unduhan mencapai 81.843 kali. Dari jumlah tersebut 50.106 pengunduh diketahui menggunakan handset berbasis Android, sedangkan sisanya mengunduh dengan perangkat berplatform milik Apple. Memasuki bulan ketiga, jumlahnya terus meroket.

Pada Maret lalu, unduhan Gojek diketahui sudah menembus 131.795 kali. Seperti bulan sebelumnya, unduhan yang lebih banyak dilakukan melalui sistem operasi besutan Google. secara rinci unduhan melalui Android mencapai 81.893, sedangkan sisanya menggunakan iOS.

Sementara itu, jumlah tukang ojek yang sudah tergabung dengan Gojek mencapai 3.700 orang pada pekan terakhir Maret lalu. Jumlah tersebut terbilang meroket cukup drastis. Pasalnya, pada Januari lalu tukang ojek yang bergabung baru 700 orang.

b)           Omset

Omset atau penghasilan yang di dapat oleh para tukang ojek gojek bisa mencapai Rp 4 juta hingga Rp 6 juta perbulan. Sistemnya adalah bagi hasil, yakni 80% dari total penghasilan masuk kantong pengojek dan 20%  sisanya untuk perusahaan gojek itu sendiri (Kompas.com) .

Bidang Usaha

       GO-JEK merupakan bergerak dibidang usaha yang memberikan pelayanan terhadap pelanggan atau pengguna jasa gojek, mulai dari mengantarkan pelanggannya sampai dengan mengntarkan barang baik skala kecil maupun besar, dan juga menyediakan jasa pemesanan makanan, dan masih banyak lagi jasa yang ditawarkan oleh gojek.

Jasa yang di Tawarkan 

Pada awal nya gojek hanya memberikan fasilitas pelayan berupa GO-RIDE saja, namun seiring berkembang nya kini gojek meningkatkan kualitas pelayanan dengan menawarkan 15 jasa layanan yang bisa dimanfaatkan oleh pelanggan yaitu:

1)           GO-BOX yang merupakan layanan yang baru di launching pada bulan Oktober ini yang melayani untuk memesan mobil pickup, mobil boks, truk engkel dan truk engkel boks untuk antar dan kirim barang dalam jumlah besar.

2)           GO-SEND yang merupakan layanan pengiriman barang layaknya JNE,  akan tetapi waktu pengiriman lebih cepat tidak membutuhkan waktu yang lama.

3)           GO-RIDE merupakan layanan gojek untuk mengantarkan konsumen kemana saja sesuai alamat yang dituju.

4)           GO-FOOD adalah salah satu fitur dalam aplikasi GO-JEK. GO-FOOD memberikan pelanggan kemudahan dalam layanan pesan antar makanan.

5)           GO-MART adalah layanan terbaru dari GO-JEK, diciptakan untuk memberikan kemudahan berbelanja dari aplikasi ponsel, dimanapun kita berada, terdapat puluhan toko dengan puluhan ribu produk, sehingga akan lebih  praktis dan kemudahan berbelanja.

6)           GO-CLEAN merupakn jasa atau pelayanan bersih-bersih baik itu untuk membersihkan rumah atau kantor atau yang lainnya.

7)           GO-GLAM merupakan jasa  layanan salon, yang memberikan kemudahan unutuk melakukan perawatan kecantikan dan lain sebaginya.

8)           GO-MASSAGE yang merupakan layanan untuk memesan tukang pijat.

9)           GO-BUSWAY merupakan layanan jasa gojek untuk membantu para calon penumpang busway Transjakarta dalam mencari/melihat halte-halte busway + rute, dan juga solusi pengantar calon penumpang busway dari lokasi dia berada menuju halte yang diinginkan.

10)       GO-CAR merupakan layanan jasa gojek yang menawarkan jasa antar jemput menggunakan mobil atau bias dibilang sebagai taksi online dari gojek

11)       GO-SHOP merupakan Layanan belanja yang memudahkan Anda untuk membeli barang apapun yang Anda inginkan dari toko manapun.

12)       GO-PULSA adalah cara isi pulsa yang mudah. Anda bisa melakukan pengisian pulsa langsung dari aplikasi GO-JEK dengan menggunakan GO-PAY. Didukung oleh berbagai pilihan operator,nikmati kebebasan bertransaksi di manapun Anda berada.

13)       GO-TIX adalah layanan mobile-ticketing untuk acara hiburan dan tiket bioskop serta penyedia informasi acara-acara mulai dari musik, olahraga, seni dan budaya, atraksi, wisata Indonesia hingga workshop

14)       GO-AUTO merupakan aplikasi untuk memesan jasa montir secara online melalui aplikasi gojek. Nantinya pelanggan yang ingin melakukan perbaikan motor/mobil dapat melakukan nya dirumah tanpa harus pergi ke bengkel.

15)       GO MED adalah solusi layanan terintegrasi yang memungkinkan pengguna untuk membeli dan menerima obat-obatan (OTC dan dengan resep), vitamin, suplemen, dan kebutuhan medis lainnya dari apotek berlisensi dengan cara yang cepat, aman, dan nyaman.

Keunggulan dan Kelemahan

a)      Keunggulan

Beberapa kelebihan Gojek adalah sebagai berikut :

1.      Praktis dan Mudah dalam bertransaksi

2.      Penggunaan trend teknologi Aplikasi GO-JEK

3.      Memberikan Kenyamanan terhadap penumpang

4.      Tidak ada tawar menawar harga, semua sudah langsung terkalkulasi saat order.

5.      Bisa sebagai antar jemput barang dan belanja

6.      Mendapat fasilitas Helm resmi dari Gojek berwarna hijau dan bersih, dan Penutup masker.

7.      Pelayanan nya pun ramah dan sopan, dan mematuhi rambu lalu lintas.

b)      Kelemahan

1.      Harus mempunyai paket data untuk bertransaksi.

2.      Masalah privasi pelanggan atau potensi penyalahgunaan data pelanggan GOJEK

Kesimpulan 

Dengan adannya gojek online ini memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk berpergian kemana pun, dan menjadikan solusi untuk menghindari kemacetan, dan memberikan pengaruh besar terhadap kemajuan teknologi di era sekarang ini.

Go-Jek merupakan sebuah revolusi layanan transportasi kendaraan bermotor roda dua, yaitu sepeda motor, yang berbasis aplikasi yang dapat diunduh dengan menggunakan smartphone. Layanan jasa transportasi yang ditawarkan tidak hanya berupa transportasi bagi pemesan tapi juga berupa jasa antar barang (pengiriman kilat) serta makanan.

 Aplikasi yang disediakan oleh Go-Jek didalamanya juga menerapkan functional business system yang terbagi dalam lima komponen yaitu marketing, operation, human resource management, finance/accounting dan routing and shipping. Kelima komponen tersebut tergabung pada aplikasi yang secara otomatis mengatur seluruh kegiatan di lapangan yaitu jarak tempuh dan jam kerja driver yang nantinya dapat direkap oleh pihak perusahaan secara realtime.

Saran

Aplikasi gojek saat ini benar-benar bermanfaat untuk masyarakat banyak , namun disisi lain masih banyak pro dan kontra  tentang aplikasi berbasis online ini terutama perselisihan anatara driver ojek pangkalan dengan driver ojek online . untuk itu perlu ditambahkan fitur restricted area (kawasan ojek pangkalan) di location. supaya tidak memancing keributan gojek pangkalan (tradisional) & ojek online. dan diharapkan dengan fitur ini driver ojek tradisional mau bergabung dengan gojek.